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【判断题】

购物中心的发展商对物业服务的要求侧重于购物中心外观形象。

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第3题

A、A.直接上门收取费用  B、B.电话通知客户,要求其按照我*司通知时间前来服务中心缴纳费用  C、C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费  D、D.原则不建议直接上门收取物业管理费用,由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用  

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第4题
[简答题] 携程公司“800” 携程公司是一家以高科技手段旅游公司,1999年年初成立,主要通过“800”电话呼叫中心和互联网为客户提供快捷优惠服务订房、订票等旅游综合服务。该项服务自1999年10月开通以来,以其独到经营模式迅速在旅游行业中占据领先地位,预定业务中酒店预订业务量已经相当中国最大订房中心,2001年以来每个月交易额已逾2000万元。 携程呼叫中心有一个渐进发展过程。刚开始主要通过互联网为客户提供服务,后来根据客户要求开通了“800”国内免费热线电话,通过板卡式语音处理设备和几名坐席人员为客户提供服务。由电话普及方便等特点非常适合各种层面繁荣客户使用,因而“800”电话呼叫中心一经推出就很快得到了社会普遍认可。板卡式设备成为瓶颈后,又更换为交换机。随着业务突飞猛进,呼叫中心不仅无法适应客户规模要求而且在性能方面制约了业务拓展。 经过充分市场调研之后,携程2000年11月份原有呼叫中心进行了升级。交换机选择了朗讯G3SI,由他提供呼叫中心服务。这样,互联网与呼叫中心有机结合在一起,通过互联网`传真`“800”电话接入信息都进入一个数据库,实现了信息统一化。新技术采用,为旅游服务发展带来了勃勃生机。 结合旅行社经营发展实际应如何认识这种成功原因?

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第6题

A、A.大润发购物中心  B、B.物业广场  C、C.银海国际购物广场  D、D.时代广场  

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第7题

A、宾馆  B、购物中心  C、购物广场  D、专业性市场  

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第8题

A、该安防员现场  B、物业服务中心安防部经理  C、物业服务中心区域客户主任  D、物业服务中心客服部经理  

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第9题

A、按照当前我国城市人口消费水平,北京不具备发展shopping mall条件  B、北京已具备条件,因为它是具有国际化色彩大城市,年轻人追求时尚、刺激,提前消费理念正在逐步形成  C、北京已具备条件,随着北京卫星城兴起和家庭轿车普及,以及周边地区辐射和影响力扩大,发展shopping mall构成有利条件  D、B+C  

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