【多项选择题】
接待语艺术主要包括（）。
A、A.招呼用语
B、B.致意用语
C、C.聊天用语
D、D.迎送用语
查看正确答案A、欢迎语、介绍语、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快 B、欢迎语、介绍语、诚恳征求游客对接待工作的意见和建议、预祝旅途顺利愉快 C、欢迎语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望、预祝旅途顺利愉快 D、欢迎语、介绍语、表达友谊和惜别之清、表示提供服务的诚挚愿望
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第5题
A、工作用语为普通话，凡工作场合一律使用普通话 B、工作中要做到谈吐文雅，语调轻柔，语气亲切，“请”字在先；要讲究语言艺术， C、根据不同的接待对象，用好尊敬语、问候语、 称呼语等倡导微笑服务，使用礼貌用语，用良好的气氛感染客户 D、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客户，不得与客户争辩，不允许举止 鲁莽和语言粗俗，不管客户态度如何都必须以礼相待 E、客户提出过分要求时，应耐心解释，冷静妥善处理，不可发火、 指责或批评客户
