【单选题】
五条金律之一（）是指同意客户的感受当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避。
A、多聆听
B、同理心
C、抓关键
D、消隔阂
查看正确答案A、情感指标 B、信息指标 C、客户指标 D、服务指标
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第2题
A、“正”的金额是指客户透支额（应还款项）；“负”的金额是指客户存款金额（溢缴款）。 B、“正”的金额是指客户存款金额（溢缴款）；“负”的金额是指客户透支额（应还款项）。 C、“正”的金额是指客户当前透支总额（上期加本期）；“负”的金额是指客户存款金额（溢缴款）。 D、“正”的金额是指客户存款金额（溢缴款）；“负”的金额是指客户当前透支总额（上期加本期）。
第4题
A、未按规定审查客户身份证件或审核客户资料的 B、经客户同意，修改客户信息的 C、未经客户同意，擅自使用客户证书或移动设备进行操作的 D、未按规定保管本人网络金融系统用户名或密码的
第6题
A、A.集团客户主办行，即集团整体管理行，是指牵头组织集团客户整体授信管理的行 B、B.集团客户协办行，即集团成员管理行，是指负责集团客户成员授信管理的行 C、C.集团客户经营行，是指直接受理并经营管理集团客户授信项下业务的行 D、D.集团客户主办行层级可适度提升，但主办行、协办行和经营行不能为同一行
