【单选题】
某保险公司决定通过定性的绩效衡量方法来评估其自身客户服务功能，其可采用的衡量方法包括（）。<br /> ①客户满意度调查；<br /> ②观察和监控；<br /> ③投诉监控；<br /> ④业务处理量。
A、①②③
B、①②④
C、②③④
D、①②③④
查看正确答案A、生命价值法 B、需求法 C、资本保留法 D、未来收入法
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第9题
A、寿险不存在超额保险问题，因为人的生命和身体不能用价值来衡量 B、人身保险合同是给付性合同，因此，亦应按保险金额给付 C、两家保险公司都履行了保险责任 D、寿险不存在重复给付问题，因为人的生命和身体不能用价值来衡量
