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【判断题】

企业最终产品和为售后服务准备的零件属于从属需求。

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第1题

[单选题] 生产概念的纵向延伸，生产的要领向前扩展到企业战略，产品开发和（）。

A、售后服务和最终顾客 B、由生产延伸到售后服务 C、由制造业扩展到了服务业 D、资源供应

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第2题

[单选题] 发展社会主义文化必须坚持的“二为”方向是（）。

A、为物质文明建设服务和为精神文明建设服务 B、为全党工作大局服务和为全国工作大局服务 C、为人民服务和为社会主义服务 D、为政治服务和为发展市场经济服务

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第3题

[单选题] 对产品层次理解错误的是（）。

A、核心产品即顾客的最终需求 B、有形产品不是客人真正需要的东西 C、售后服务属于有形产品 D、核心产品是也就是核心价值

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第4题

[单选题] 企业的生产系统的四个组成部分是（）。

A、生产准备、基本生产、辅助生产和生产服务 B、输入、生产转换过程、输出和信息反馈 C、采购、产品制造、销售和售后服务 D、操作、工序、工艺和过程

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第5题

[] 售后服务，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务.

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第6题

[] 保险客户服务包括保险产品的售前、售中和售后三个环节的服务。一般而言保险人为消费者提供各种有关保险行业、保险产品的信息、资讯、咨询、免费举办讲座、风险规划与管理等服务属于（）。

A、A.售前服务 B、B.售中服务 C、C.附加服务 D、D.售后服务

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第7题

[单选题] 逆向服务是在产品(服务)销售以后，企业向顾客提供实现产品(服务)使用价值的服务。根据上述定义，下列不属于逆向服务的是（）。

A、某电信运营商推出“存话费送手机”的优惠活动 B、某空调生产商为客户提供终身免费上门维修服务 C、某网店推出售后商品7天内可免费退、换货服务 D、某汽车4S店为客户提供二手车估价、转让服务

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第8题

[单选题] 电信企业所进行的售前、售后、售中服务以及延伸服务、通信保证等都属于电信业务的（）。

A、核心产品 B、附加产品 C、形式产品 D、有形产品

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第9题

[判断题] 电子政务的最终目标是以辅助办公和为内部服务为主的内部应用系统。

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