【单选题】
呼叫中心平台可以根据呼入客户的主叫电话号码、人工坐席技能高低、坐席等待时间长短等让最合适的人工坐席为客户提供服务，该功能成为（）。
A、人工座席服务
B、IVR
C、智能路由
D、质检监控
查看正确答案A、A.呼叫等待 B、B.呼叫前转 C、C.呼出限制 D、D.呼叫限制
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第2题
A、呼叫转移可以直接转到自身电话 B、电话在办理呼叫转移业务后，将不可以呼出 C、电话在办理呼叫转移业务后，外来电话的呼入仍可接起 D、当您有事外出，可将您的电话号码转移到临时去处的电话机、手机、BP机上，以后如有电话接入，即可自动转去
第6题
A、呼入排队、火警电话呼入优先功能 B、能根据报警电话、目标物、地理环境等信息实现辅助火警辨识 C、能显示报警主叫号码、用户名称和装机地址等信息 D、能对火警受理全过程的数据实时记录和存档
第8题
A、固定式消防电话分机摘机后或非固定式消防电话分机插入电话插孔后，即可自动呼叫消防电话主机 B、消防电话分机中无提示音 C、要应答呼入的分机，按【接通】键接通分机 D、若按【挂断】键，这时分机中发出忙音，表明主机不允许其呼入
第9题
A、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户与前一方及第三方共同通话 B、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时拒绝接听第三方的状态 C、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼入等待音“嘟嘟”，此时用户可选择挂断前一方，接听第三方的电话，也可拒绝不接听 D、用户正在通话时，又有第三方打入电话，用户可听到呼音“嘟嘟”，此时用户必须挂断前一方的电话
