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【多选题】

质量管理必须覆盖（）、产品销售及售后服务的全过程。

A、产品设计

B、物资技术准备

C、确定工艺流程与加工制造

D、产品包装

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第1题

[单选题] 全面质量管理的范围，产品质量产生，形成和实现的全程，包括市场调查、设计和（）。

A、采购、生产、检验 B、采购、生产、销售 C、生产、销售、售后服务 D、生产、检验、销售

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第2题

[单选题] 在推行内部市场化管理过程中，把市场机制引入到产品销售领域，给销售人员增加压力。在保证质量的同时，改变产品结构，实行优质售后服务，从而开拓市场，保证及时（）。

A、回收 B、回款 C、兑现 D、服务

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第3题

[单选题] 全面质量管理是对广义的质量（产品质量、工序质量和工作质量）的管理；同时，全面质量管理对产品质量也进行了扩展，产品质量不但包括产品的性能、适用性、可靠性、安全性，还包括（）和售后服务等。

A、产品的成本 B、产品的使用寿命 C、产品的保修 D、产品的价格、交货期

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第4题

[填空题] 质量管理的全面性是产品质量及质量管理的各项工作的综合的全面管理；全厂人员参加管理；设计、制造、销售、服务生产（）的管理。

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第5题

[单选题] 将产品的操作流程、风险防范措施及技术设备的支撑等手段落实到各相关的部门及个人，该环节属产品营销程序中的（）。

A、产品的销售启动 B、制定产品的推广策略 C、制订产品营销计划 D、产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

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第6题

[] 除了提供质量合格的产品，还必须提供相应的附加服务，如保养、售后服务等，这对制造商来说，（）。

A、A.售后服务是由经销商来承担的，与制造商无关 B、B.如果是优质产品则无必要 C、C.这是产品整体概念的一部分，很有必要 D、D.只要售出产品即可，服务完全没有必要

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第7题

[单选题] 产品销售的权利和责任应在营销程序的（）环节中明确。

A、产品的销售启动 B、制定产品的推广策略 C、制订产品营销计划 D、产品的跟踪服务与售后信息反馈管理

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第8题

[多选题] 房地产代理中，销售管理包括哪些环节（）

A、现场管理 B、签约及按揭 C、售后服务 D、销售控制

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第9题

[] “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

A、A、服务时间 B、B、服务能力 C、C、服务态度 D、D、服务内容

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