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【判断题】

乘务员可以当着乘客的面讨论其病情,并允许其他旅客围观。()

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第3题

A、小方话“学了这么长时间,怎么还这么‘肉’?”,容易激化矛盾,她不是针对问题,而是攻击小元本人,这很难被对方接受  B、出现“小元对小方经常看不起她早就有积怨,也反唇相讥”这一结果,说明张乘务班组建设能力有待提升。当然,要求张乘务长发现问题苗头就及时处理,将两人矛盾消灭在萌芽状态也是不现实,这样要求太高了  C、张乘务当着乘客训斥发火中二人“别吵了,丢人不丢人!”,说明张乘务长应急事件处理能力缺乏,可以说此次事件升级,很大程度上是他造成  D、从本案来看,张乘务长不是一位称职基层管理者  

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第4题

A、(1)昨天中午,东方乐园前开来了一辆编号为××空调大客车。乘客上车后,务员宣布每位票款2元。乘客说:“平常只收到一元,为何……?”务员说:“不坐可以下车!”于是十几位乘客下了车。乘客见天阴快要下雨,只好忍气吞声买了票。奇怪是,务员一律只收款不给车票。车到市内,一些乘客没要车票便接连下车走了,有些乘客则非要车票不可,务员才每人给了一张1元车票。票上印着“××市××客车有限公司机动车票”字样。  B、(2)××市××客车有限公司今天作出决定:对敲竹杠司机、务员罚款200元,停职检查1周,在全公司通报批评。  

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第7题

A、当在被呼叫务员控制板上按下RESET按钮时  B、当任一务员板上按下RESET按钮  C、当被呼叫务员拿起话筒时  D、当任一务员拿起话筒时  

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第9题

A、A.驾驶员到务员  B、B.务员到驾驶员  C、C.地到驾驶员  D、D.务员务员  

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