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【判断题】

与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤，应定为服务质量严重问题。

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第1题

[] 《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的行为构成（）。

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第2题

[单选题] 与旅客肢体冲突致使旅客造成轻伤以上的，构成服务质量（）。

A、重大问题 B、严重问题 C、一般问题 D、不良反映

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第3题

[单选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定:与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

A、轻微伤 B、轻伤 C、重伤 D、死亡

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第4题

[单选题] 上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕51号）中规定：与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

A、轻微伤 B、轻伤 C、重伤 D、死亡

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第5题

[判断题] 《哈尔滨客运段运输安全生产责任追究办法（试行）》规定，与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的；给予直接（全部、主要）责任者离岗培训6个月以上。

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第6题

[] 依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号）中规定与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的构成服务质量严重问题。

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第7题

[单选题] 与旅客肢体冲突致使旅客造成轻微伤的，构成服务质量（）。

A、重大问题 B、严重问题 C、一般问题 D、不良反映

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第8题

[单选题] 与旅客货主发生肢体冲突，造成轻伤或侵害旅客货主人身、财产权利情节严重的。给予责任人（）以上考核。

A、离岗培训6个月 B、离岗培训9个月 C、离岗培训12个月 D、离岗培训3个月

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第9题

[填空题] 《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：对旅客无直接证据证明站车现场工作人员在处理旅客违章时，存在与旅客发生肢体冲突、口角或辱骂旅客情节的，原则上应视为（）。

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