【多项选择题】
在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。
A、A、服务对象的姓名
B、B、服务对象的联系电话
C、C、服务对象的想法、需求
D、D、服务对象遇到的难题
查看正确答案A、A.只听自己爱听的 B、B.用对方可以理解的语言再次重复刚才听到的问题或疑惑 C、C.将对方的重点内容记录下来 D、D.在聆听的过程中，边听边组织语言得出结论进行回答
搜题
更多“在聆听的过程中，要适时记录的内容包括（）。”相关的问题
第3题
A、A.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话 B、B.接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话 C、C.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话 D、D.接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
第6题
A、有效安抚、仔细聆听、记录问题、真诚解释、提供可行方案、礼貌结束 B、仔细聆听、有效安抚、记录问题、提供可行方案、真诚解释、礼貌结束 C、同理心、有效安抚、仔细聆听、记录问题、提供可行方案、礼貌结束 D、仔细聆听、记录问题、有效安抚、同理心、提供可行方案、礼貌结束
