【单选题】
组织将自己的产品和服务的过程或性能与公认的领先对手进行比较，以识别质量改进的机会的方法是（）
A、畅谈法
B、流程图法
C、亲和图法
D、水平对比法
查看正确答案A、产品或服务、组织和过程 B、资源、组织和费用 C、产品或服务、资源和过程 D、产品或服务、资源和费用
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第4题
A、A.外部供方的产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分 B、B.外部供方代表组织直接将产品和服务提供给顾客 C、C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程 D、D.组织自身的产品和服务
第5题
A、A.外部供方产品和服务将构成组织自身的产品和服务的一部分 B、B.外部供方代表组织直接将产品的服务提供给顾客 C、C.组织决定由外部供方提供的过程或部分过程 D、D.组织自身的产品和服务
第6题
A、运营是由顾客的需求所推动的，是一个公司将一系列输出转化为产品和服务的过程 B、运营是由市场竞争所推动的，是一个公司将一系列输入转化为产品和服务的过程 C、运营是一个公司将一系列输出转化为顾客要求的产品和服务的过程 D、运营是一个公司将一系列输入转化为顾客要求的产品和服务的过程
第8题
A、A.员工间的一系列交易，将最终产品移交给外部顾客 B、B.员工之间或员工与外部顾客和供应商之间的交付最终产品的一系列交易 C、C.将资源转换成与外部顾客要求相一致的产品和服务的活动 D、D.在不伤害最终用户眼中的产品或服务的功能、性能或质量的情况下，可以被消除的活动
第9题
A、将成本分配到多个类似单元，从而确定平均单元成本。 B、将作业作为基本成本对象。 C、将制造产品或提供服务耗费的成本与组织内外部的最佳业务进行比较。 D、评估使公司实现收入目标的产品或服务的长期成本。
