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【填空题】

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：换乘客流大的车站根据需要设置站内换乘流线，配备相应的设备和（）。

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第1题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

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第2题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：遇车底变更时，车站按车底变更计划（），组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理（）。

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第3题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，换乘客流大的车站根据需要设置（），配备相应的设备和引导标志。

A、换乘专线 B、站内换乘专线 C、站内换乘流线 D、换乘通道

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第4题

[多选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三优先”是指（）。

A、优先购票 B、优先进站 C、优先中转换乘 D、优先检票上车

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第5题

[单选题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个（）。

A、站名标志 B、站名牌 C、出站方向标志 D、便捷换乘标志

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第6题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的？

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第7题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

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第8题

[] 《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》（上铁客〔2017〕397号）规定：为方便旅客购买接续换乘车票，（）为旅客提供接续换乘的推荐方案服务。

A、A、铁路12306网站 B、B、“铁路12306”手机APP C、C、自动售票机 D、D、自动取票机

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第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，按规范设置无障碍设施设备。售票厅设残疾旅客售票窗口。

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