【多选题】
由于物业管理服务人员因素影响服务质量而引起的投诉具体分为（）。
A、服务态度
B、服务规范
C、服务技能
D、服务用语
E、服务礼节礼貌
查看正确答案A、自然因素 B、经济因素 C、政治因素 D、文化因素 E、社会因素
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第3题
A、物业服务费测算编制应当区分不同物业的性质和特点，并考虑其实行的是政府指导价还是市场调节价 B、物业服务费的测算编制应根据物业服务的项目、内容和要求，科学测算确定物业服务成本 C、物业服务企业为该项目管理投入的固定资产折旧和物业管理项目机构用物业服务费购置的固定资产折旧，这两部分均不应纳入到物业服务费的测算中 D、物业管理属微利性服务行业，物业服务费的测算和物业管理的运作应收支平衡、略有结余
第5题
A、由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用 B、管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 C、物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D、物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 E、物业服务费用中不包括法定税费
第8题
A、物业管理费收入=物业管理费成本 B、物业管理服务费收入=物业管理服务成本+法定税金 C、物业管理服务费收入=物业管理服务成本+法定税金+经理人酬金 D、物业管理服务费收入=物业管理服务成本+经理人酬金
第9题
A、建设单位或原物业服务企业依法撤出物业管理区域，全体业主未能依法确定物业管理方式的 B、物业服务合同期限内，物业服务企业因破产、资质被注销等原因致使其法律上或者事实上不能履行物业服务义务的 C、业主共同决定不再接受事实服务，未能依法确定物业管理方式的向政府部门提出申请的 D、物业服务企业违反约定单方解除物业服务合同，撤出物业管理区域，全体业主未能依法确定物业管理方式的 E、物业服务企业不再提供事实服务，依法撤出物业管理区域，全体业主未能依法确定物业管理方式的
