【多选题】
文明规范服务监督检查的方式主要有（）。
A、明查
B、暗访
C、飞行检查
D、神秘人
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搜题
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第2题
A、监督检查收费政策法规、制度及上级文件的落实执行情况。 B、监督检查收费业务操作规范情况，监督检查收费监控业务操作规范情况。 C、监督检查工作人员劳动纪律，文明服务情况，通行费票、卡的管理使用及通行费款项解缴情况，策性减免车辆通行费减免业务操作规范情况，治理偷逃费工作开展情况。 D、监督检查站务管理情况，监督检查收费站口保畅情况。
第5题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
