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【简答题】
决定顾客购买总价值大小的关键和主要因素是什么？
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第1题
[单选题] 在产品高度同质
的
条件下，（）
是
决定
顾客
购买
总
价值
大小
的
关键
和
主要
因素
。
A、服从
价值
B、产品
价值
C、人员
价值
D、形象
价值
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第2题
[多选题] 产品
价值
是
由产品
的
功能、特性、品质、品种与式样等所产生
的
价值
。它
是
顾客
需要
的
中心内容，也
是
顾客
选购产品
的
首要
因素
，因而在一般情况下，它
是
决定
顾客
购买
总
价值
大小
的
关键
和
主要
因素
。3V
价值
模型主张成功
的
商业模式应包括哪些部分？（）
A、
价值
选择 B、
价值
主张 C、
价值
传递 D、
价值
实现
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第3题
[判断题]
顾客
的
满意均可以表示为
顾客
购买
的
总成本与
购买
的
总
价值
之比，用公式表示为：
顾客
满意度=
顾客
购买
的
总成本／
顾客
购买
的
总
价值
。
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第4题
[判断题]
顾客
购买
的
总
价值
主要
包括产品
价值
、服务
价值
和
形象
价值
。
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第5题
[]
顾客
让渡
价值
是
指企业转移
的
顾客
感受到
的
实际
价值
，它一般表现为
顾客
购买
总
价值
与
顾客
购买
货币成本之间
的
差额。
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第6题
[判断题]
顾客
总
价值
是
指
顾客
购买
某一产品与服务所期望获得
的
一组利益，它包括产品
价值
、服务
价值
、人员
价值
和
形象
价值
等。
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第7题
[判断题] “
顾客
让渡
价值
”即
顾客
总
价值
与
顾客
总成本之间
的
差额。
顾客
让渡
价值
为正时，
购买
行为则很难发生；
顾客
让渡
价值
为负时，
购买
行为则很可能实现。
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第8题
[判断题]
顾客
让渡
价值
一般表现为
顾客
购买
总
价值
与
顾客
购买
总成本之间
的
差额。
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第9题
[单选题]
顾客
总
价值
是
指
顾客
购买
人身保险产品与服务所期望获得
的
一组利益，其构成
的
基础
和
核心要素
是
（）。
A、产品
价值
B、服务
价值
C、人员
价值
D、形象
价值
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