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【单选题】

候车区设有（）（服务台、遗失物品招领处），位置适当，标志醒目，配备信息终端和存放服务资料、备品的设备。

A、问讯处

B、问事处

C、咨询台

D、导服台

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第1题

[单选题] （）对旅客遗失物品应妥善保管，正确交付。

A、总服务台 B、失物招领处 C、客运值班室 D、公安值班室

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

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第3题

[多选题] 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。

A、候车室服务台（雷锋服务站） B、客运值班室 C、列车办公席 D、餐车办公席

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第4题

[多选题] 《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》（上铁客〔2017〕456号）规定：站车单位应统一设置遗失物品受理点，原则上受理点应设置在（）。

A、候车室服务台（雷锋服务站） B、客运值班室 C、列车办公席 D、餐车办公席

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第5题

[] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区（室）、（）处设有儿童票标高线。

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第6题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区设有饮水处，配备电开水器，有加热、保温标志，水质符合（）要求。

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第7题

[单选题] 车站遗失物品招领处应有明显的招领（）。

A、公告 B、揭示 C、须知 D、办法

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第8题

[多选题] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）设有儿童票标高线。

A、售票处 B、进站口 C、候车区 D、出站检票处

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第9题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处（服务台）、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

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