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【填空题】

《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区设有饮水处，配备电开水器，有加热、保温标志，水质符合（）要求。

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第1题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

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第2题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁特大、大型车站，普速大型车站候车室设有重点旅客候车区和特殊重点旅客服务点（可与问讯处、服务台等合设）。

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第3题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车室（区）旅客（）有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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第4题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区布局合理，方便旅客。配备适量座椅，摆放整齐，不影响（）。

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第5题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

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第6题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

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第7题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

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第8题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，省会城市所在地高铁特大、大型车站为商务座旅客设置独立的贵宾候车区。

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第9题

[填空题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定：候车区内设置的候车引导屏，显示车次、始发站、终到站、（）、检票口、状态等信息。

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第10题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。

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