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【单选题】

（）属于人寿保险客户服务的特别内容。

A、对承保标的的防灾防损

B、承保服务

C、风险规划与管理

D、"孤儿"保单服务

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第1题

[判断题] 财产保险类和人身保险类保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。

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第2题

[判断题] 财产保险类和人身保险类银行保险客户服务的特别内容存在一定的差异。其中，人身保险类银行保险客户服务的特别内容主要是对被保险人的防灾防损服务；而财产保险类银行保险客户服务的特别内容主要包括合同内容变更、行使合同权益等。

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第3题

[单选题] （）属于人寿保险客户服务的特别内容。

A、对承保标的的防灾防损 B、承保服务 C、风险规划与管理 D、"孤儿"保单服务

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第4题

[单选题] 保险服务一般可分为基础性服务和延伸性服务，以下属于基础性服务的是（）。 ①为潜在的客户提供各种有关保险行业、保险产品的信息、咨询，协助客户进行风险规划，为客户量身设计保险等服务 ②人寿保险中带客户体检、送达保单、为客户办理自动交费手续 ③防灾防损、契约保全、附加价值服务 ④客户回访、生存金给付、保险赔付、契约保全、投诉处理等

A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①②③④

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第5题

[单选题] 银行保险客户服务是指银行保险业务（）在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务方式，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户抱歉、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供的附加服务内容。

A、银行与保险人 B、保险人与代理人 C、银行与代理人 D、银行与保险公司员工

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第6题

[单选题] 客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作，持续提供良好客户服务的能力是公司竞争成功的关键。“向投保人或被保险人提供便捷快速的保单查询服务，并能够在电话和互联网中准确清晰地显示保单内容，特别是其中的免责条款”属于团体保险客户服务的（）。

A、售前服务 B、售中服务 C、售后服务 D、理赔服务

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第7题

[单选题] 人寿保险与储蓄具有一定的相似性，但存在本质差异，体现在（）。

A、储蓄是有利息的，而人寿保险不会产生利息 B、人寿保险的宗旨在于共担风险，而储蓄的本质在于个人的本金累积及利息 C、储蓄是可以返还本金的，而人寿保险一般不具返还性 D、储蓄是一种金融服务，而人寿保险不属于金融服务的范畴

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第8题

[单选题] 在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。

A、合同内容变更服务 B、行使合同权益服务 C、续期收费服务 D、保险关系转移服务

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第9题

[单选题] 在寿险契约保全服务中，由于客户住所变动或其他原因，保险人将保险合同转移到原签单公司以外的其他机构并使客户继续享受保险合同权益、履行合同义务。保险人提供的这种服务属于（）。

A、合同内容变更服务 B、行使合同权益服务 C、续期收费服务 D、保险关系转移服务

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