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【多选题】

书信约访的技巧包括（）

A、选择恰当的方式

B、内容简练，措词生动

C、联系方式清楚明了

D、附带祝语

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第1题

[判断题] 保险销售从业人员个人可以随机拨打电话约访陌生客户，或者假借公司电话销售中心名义约访客户。

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第2题

[判断题] 主持小组的技巧包括开场的技巧、了解的技巧、体温的技巧、鼓励的技巧、限制的技巧、沉默的技巧、中立的技巧、摘述的技巧、引导的技巧、讨论结束的技巧。( )

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第3题

[判断题] 工作日志应记录当日拜访客户情况，包括约访时间、地点、客户投资理念、公司业务介绍、投资风险揭示，客户重要信息反馈等

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第4题

[填空题] 访谈的技巧包括提问的技巧、（）的技巧，倾听的技巧和回应的技巧。

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第5题

[单选题] 人际传播的基本技巧包括说话的技巧、提问的技巧、倾听技巧、观察技巧和（）。

A、评估技巧 B、反馈技巧 C、预测技巧 D、用语技巧

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第6题

[单选题] 在与客户进行正式接触之前，营销人员需要与客户进行电话约访，以下对电话约访步骤的排序中，正确的是（）。 ①询问说话是否方便 ②说明约访目的 ③确认对方身份 ④自我介绍 ⑤确认时间和地点

A、①②③④⑤ B、①③④②⑤ C、③①④②⑤ D、④③①②⑤

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第7题

[] 投诉处理技巧包括（）。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

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第8题

[判断题] 会谈的技巧包括支持性技巧、引领性技巧和影响性技巧。（　）

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第9题

[单选题] 个案工作的具体技巧包括关系技巧和（）。

A、沟通技巧 B、过程技巧 C、获信技巧 D、提问技巧

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