A、理解对方想说什么
B、听完后再发表意见
C、赞许性点头
D、单纯的听，做一个听众
A、正确的自我认识 B、学会倾听、有效交流与沟通 C、调节情绪，缓解紧张和压力 D、以上三项表述均是
A、A、提出问题 B、B、多给对方肯定的回答 C、C、使用否定别人意见或评论式的回答
A、文字表达方面的技能 B、格式和内容方面的技能要求 C、复核及反馈方面的技能要求 D、执业过程中的独立性要求
A、管理者展示的沟通风格与情境不一致 B、接收者沟通技能上的障碍 C、猜疑、威胁和恐惧 D、不善倾听
A、有意识倾听 B、辨析性倾听能力 C、理解性倾听 D、选择性倾听
A、发现异常技能 B、修理恢复技能 C、改善技能 D、点检加油技能
A、动作技能 B、阅读技能 C、记忆技能 D、运算技能
A、实践技能 B、人际技能 C、技术技能 D、概念技能
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