【多项选择题】
服务品质管理的特性包括哪些方面（）
A、A.主观性
B、B.客观性
C、C.瞬时性
D、D.系统性
E、E.不确定性
查看正确答案A、服务形象 B、服务技能 C、服务行为 D、关键时刻
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