【多选题】
服务品质的构成包括哪些方面（）
A、服务形象
B、服务技能
C、服务行为
D、关键时刻
查看正确答案A、思想品质、服务态度 B、经营风格、职业修养 C、思想品质、服务态度、职业修养 D、以上都对
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第3题
A、按是否在现场进行分为：现场检查和非现场检查 B、按检查内容分为：窗口服务网点的规范建设，网点服务窗口服务人员的服务形象、服务行为、服务技能，后台服务时效 C、按服务品质监督的主体分为：内部服务品质监督和外部服务品质监督 D、按检查人员分为：电话类服务人员、柜面类服务人员、查勘类服务人员
