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【填空题】

家庭宽带业务类型指面向家庭客户提供的宽带业务，包含（）、（）两种主要的接入方式。

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第1题

[填空题] 宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务（）感知。

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第2题

[判断题] 宽带业务每万用户投诉占比可反映家庭客户对宽带业务使用感知。

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第3题

[简答题] 家庭宽带面向客户的服务热线有哪两种？

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第4题

[填空题] 宽带业务装移机全程及时率反映家庭宽带业务（）全程及时情况。

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第5题

[判断题] 天翼智能组网是中国电信依托有线宽带业务及装维队伍专业能力优势，面向所有家庭用户推出的首个专业服务型产品。

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第6题

[单选题] 有线宽带是移动公司于铁通公司合作推出的家庭有线宽带上网业务，全称为（）

A、中国移动有线宽带 B、中国铁通宽带 C、中国铁通有线宽带 D、中国移动铁通宽带

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第7题

[单选题] e6系列主要面向（）需求较高的中高端家庭客户。

A、固话 B、小灵通 C、宽带 D、移动电话

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第8题

[多选题] 家庭客户在营业厅办理家庭宽带业务后，调用的系统为（）。

A、AAA系统 B、CRM系统 C、自动激活系统 D、家客支撑系统

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第9题

[判断题] 家客业务开通针对宽带客户的业务需求为，结合资源情况，受理客户需求，形成宽带业务定单，生成并执行相应的业务开通处理流程，完成业务开通，同时提供业务开通相关的指标统计。

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