要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？..

第1题

[判断题] 要了解管理，并就如何进行有效的管理达成共识，就必须对管理进行多角度的全面分析。

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第2题

[填空题] （）目的是通过良好的沟通，使专业技术人员了解自己在绩效周期内的表现，并针对存在的问题采取相应措施，从而提升绩效水平。

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第3题

[] 组织的绩效管理如果缺乏了有效的绩效沟通，那组织的绩效管理就不能称之为绩效管理，至少在某种程度上讲是不完整的绩效管理。

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第4题

[] 绩效管理可以（），绩效管理改变了以往纯粹的自上而下发布命令来检查成果的做法，要求管理者与被管理者双方定期就其工作行为与结果进行沟通、评判、反馈和辅导。

A、A.促进组织和个人绩效的提升 B、B.促进管理流程和业务流程优化 C、C.提供一个规范而简洁的沟通平台 D、D.构建和谐的组织文化

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第5题

[单选题] 关于有效沟通能力的描述不到位的是（）

A、有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础 B、有效的沟通需要具备良好的语言表达能力 C、谈判也就是沟通的艺术 D、沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算

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第6题

[单选题] 关于有效沟通能力的描述不到位的是（）。

A、有效的沟通是谈判双方信任和合作的基础 B、有效的沟通需要具备良好的语言表达能力 C、谈判也就是沟通的艺术 D、沟通的目的就在于了解对方对该谈判的目的、意图和打算

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第7题

[多选题] 组织管理的一项重要内容就是定期进行有效的制度性考核。要做好绩效考核的工作，就必须遵循绩效考核（）的基本原则。

A、公开与开放 B、反馈与修改 C、可靠性与正确性 D、可行性与实用性

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第8题

[单选题] 绩效申诉作为一种有效的绩效沟通手段，不能拖延推诿，必须在限定期限内完成，申诉结构要尽快完成对案件的调查，及时做出处理决定，体现的是（）原则。

A、合理 B、公开 C、及时 D、准确

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第9题

[简答题] 用惩罚进行管理查尔斯·派克是美国新泽西州一家汽车代理公司的销售经理。为了改善员工绩效，他偶尔会采用惩罚措施。有一次，因为有一名销售员的月销售额很差，他便把他找来讨论这个问题。他们谈到为了卖掉更多的汽车，派克能为他提供哪些帮助。但一周之后，还是一辆车也没卖出去，并且当派克见他的时候，这个销售员也没有丝毫的愧疚。于是他便怒斥这名销售员，告诉他，他的成绩让人无法接受，接着就把一本活页记事本朝他扔过去。派克说："之前我就找他谈过话，说我会帮他解决问题，但我必须切实地做点事情。我朝他扔记事本的当天，他就卖出了两辆汽车。"派克不会为自己的这种行为道歉。他说："我对我的下属总是很严格，但他们都知道我是想让他们做得更好。但惩罚总是有效的吗？不。如果偶尔为之就真的奏效。" 很明显，查尔斯·派克并不是唯一有这种想法的人。当在规定时间内实现预定销售额的压力很大时，一些管理人员就会通过惩罚措施激励员工。奥布里·丹尼尔斯时一名激励顾问。他说，如果管理人员不向他的下属说明绩效差的不良后果，就可能引火上身。"员工应该’赚得’积极强化。"丹尼尔斯说。他还举了一个这样的例子。一位高绩效的销售人员拒绝做文书部分的工作，但他仍然会因为高绩效而获得老板的称赞。很多管理人员仍然依靠威胁来激励员工。"按照要求去做，否则你就会被开除！"而对某些员工来说，这种方法确实管用。里克是美国宾西法尼亚州TuWayWireless公司的一名销售经理。他认为惩罚有时候能够及时点拨一下那些工作懈怠或者没有意识到自己绩效很低的人。例如，即使他知道在销售会议上宣布个人业绩会让那些低绩效的员工感到窘迫，他还是会这样做。这一做法对某些人确实能产生影响。他的一位销售代表就来到他面前并对他说；"参加会议让我窘迫，因为我的业绩排名总是靠后。"这名员工主动说他要更加努力地工作，提升自己的排名。他做到了。运用惩罚时应注意哪些方面？

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要进行有效沟通，提升销售绩效，就必须了解自己与顾客的沟通风格，沟通风格主要有哪些，各自的特征是什么？

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