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【单选题】

95598系统故障报修业务类别中不包括（）。

A、220V/380V低压故障

B、10KV故障

C、35-220KV故障

D、110KV故障

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第1题

[多选题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》中根据客户报修故障的（）等将故障报修业务分为紧急、一般两个等级。

A、重要程度 B、停电影响范围 C、容量大小 D、危害程度

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第2题

[判断题] 服务暗访检查的内容包括：网站客户服务质量检查、故障报修响应速度测试、营业厅服务环境检查、营业厅业务办理检查、95598服务热线服务质量检查、客户访谈。

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第3题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：已经或可能引发人身伤亡的电力设施安全隐患或故障为紧急故障报修。

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第4题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：同一故障点引起的客户报修可以进行工单合并。

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第5题

[判断题] 《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：除故障报修工单外其他工单允许合并。

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第6题

[判断题] 咨询查询，指电力用户通过电话拨打“95598”，向呼叫中心提出的供用电线路、设备故障报修等业务。

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第7题

[判断题] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：电能质量故障是指由于供电电压、频率等方面问题导致用电设备故障或无法正常工作，主要包括供电电压、频率存在偏差或波动、谐波等。

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第8题

[多选题] 电力服务热线“95598”受理（）业务。

A、业务咨询 B、信息查询 C、服务投诉 D、电力故障报修

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第9题

[] 《国家电网公司95598故障报修处理规范》规定：低压故障是指电力系统中低压电气设备（电压等级在1kV以下者）的故障，主要包括（）等。

A、A.低压线路 B、B.进户装置 C、C.低压公共设备 D、D.低压计量设备故障

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