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【单选题】

（）包括：提供信贷、免费送货、质量保证、安装、售后服务

A、核心产品

B、外部产品

C、附加产品

D、有型产品

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第1题

[多选题] 下列属于产品整体概念中有形产品层次的有（）。

A、产品质量水平 B、免费送货 C、外观特色 D、提供信贷

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第2题

[多选题] 产品的无形要素包括（）

A、购买信贷 B、免费送货 C、产品价格 D、交货期 E、保证条件

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第3题

[多选题] 下列属于产品整体概念中基础形式的有（）

A、质量水平 B、免费送货 C、外观式样 D、提供信贷 E、品牌名称

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第4题

[多选题] 属于产品整体概念中形式产品层次的有（）

A、产品质量水平 B、免费送货 C、提供信贷 D、品牌名称 E、外观特色

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第5题

[] 下列属于产品整体概念中基础形式层次的有（）

A、A.质量水平 B、B.免费送货 C、C.外观特色 D、D.提供信贷 E、E.品牌名称

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第6题

[单选题] 企业服务客户的内容是（）

A、提供40天的保证 B、提供到家服务 C、对客户资料绝对保密 D、免费送货到家

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第7题

[单选题] 送货作业管理的核心内容是（）。

A、满足客户需求 B、控制送货成本 C、保证送货质量 D、客户需求与送货成本之间的均衡控制

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第8题

[判断题] 免费送货范围内的快运包裹，自到达到站时起，停留时间不得超过公司到达配送作业质量考核办法规定的标准，超过时在到达信息处理系统中显示红色“预警”；当出现红色预警信息时，配送调度须及时安排送货。

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第9题

[判断题] 《快运包裹运输规则》规定：到达地有中铁快运营业部（含网点）时，为顾客提供免费送货服务。

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