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【多选题】

出租汽车轻微服务纠纷主要有（）。

A、价格纠纷

B、乘客纠纷

C、语言纠纷

D、磕碰纠纷

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第1题

[多选题] 以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有（）。

A、《出租汽车运营服务规范》 B、《巡游出租汽车运营服务规范》 C、《网络预约出租汽车运营服务规范》 D、《关于深化改革推进出租汽车行业健康发展的指导意见》

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第2题

[多选题] 出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。

A、要宽容大度得理让人 B、要以理服人语气尽量温和委婉 C、要尊重乘客的意见和人格不固执己见 D、求同存异保持平和留有余地

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第3题

[判断题] 按照《客运出租汽车驾驶员服务质量信誉考核评分标准》规定，客运出租汽车驾驶员有出租或转让的客运出租汽车营运证件的，扣20分。

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第4题

[单选题] 解决网络预约出租汽车驾驶员和乘客之间的服务纠纷的方法主要有（）。

A、宽容大度 B、以理服人、得理让人 C、尊重乘客、求同存异 D、以上答案都是

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第5题

[] 出租汽车是城市公共交通的补充，出租汽车服务主要包括巡游、网络预约等方式。

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第6题

[多选题] 网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。

A、规范服务 B、善于观察乘客，及时协调关系 C、提前说明有可能产生异议情况 D、耐心回答乘客疑问

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第7题

[判断题] 出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业和出租汽车驾驶员的服务质量信誉考核。

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第8题

[] 只要出租汽车驾驶员有从业资格证就可以从事出租汽车营运服务。

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第9题

[单选题] 出租汽车驾驶员有（）情形的，扣20分。

A、驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的 B、不按照计价器收费的 C、不配备有效灭火器的 D、不积极配合处理乘客投诉或者纠纷、未在规定时间接受违章处理的

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