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【单项选择题】

在进行信函预约时，客户经理应注意信函的格式、长短、语气等。具体来讲，以下哪项做法不正确（）。

A、A.文辞要恳切

B、B.简单明了

C、C.投其所好，供其所需

D、D.信函末用电脑打印邀请人姓名

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第1题

[多选题] 客户经理向客户拜访预约的方法，包括（）。

A、当面预约 B、委托预约 C、信函预约 D、电话预约

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第2题

[判断题] 客户经理可通过上门拜访及电话、短信、信函、Email、传真等通信方式与客户进行联络沟通。

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第3题

[单选题] 新契约回访信函有效回复，电话中心多次致电无法联系上客户，系统中结案状态为（）。

A、信函-信函回执确认件 B、信函-解释权益件 C、信函-信函结案件 D、照会-发送信函件

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第4题

[多选题] 信函预约中信函通常指（）。

A、个人书信 B、通知 C、请柬 D、广告 E、名片

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第5题

[填空题] 对客户交寄的信函，必要时（如疑似夹寄其它物品时）可以要求客户开拆，进行验视，但不得（），客户拒绝开拆的，不予揽收。对其它文件类、物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收。

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第6题

[单选题] 下列哪种不属于商务信函的类型？（）

A、肯定性信函 B、描述性信函 C、负面性信函 D、劝说性信函

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第7题

[单选题] 下列关于盲人读物收寄验视说法错误的是（）。

A、印刷品型盲人读物应按印刷品处理 B、信函型盲人读物应按信函处理 C、盲人读物邮件封面上应加盖“盲人读物”戳记 D、盲人读物邮件收寄时可按交寄人的要求按信函或印刷品处理

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第8题

[多选题] 商业银行客户经理主要通过下列哪种方式去约见客户（）。

A、电话约访 B、陌生拜访 C、信函开发 D、直接拜访

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第9题

[填空题] 现有客户联络人的电话预约，在前次拜访结束后做好（）预约工作。如果是重要的集团客户，应该让客户对客户经理的（）养成习惯，这样可以帮助客户经理做好预约工作。

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