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第2题
A、银行业金融机构记录、存储人民币纸币冠字号码 B、金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码 C、金融消费者对不宜流通钞票是否从某机构流出进行查询 D、人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码
第3题
A、A.办理人民币存取款业务的银行业金融机构记录、存储人民币纸币冠字号码 B、B.金融消费者申请查询涉假纠纷冠字号码 C、C.人民银行及金融机构再查询涉假纠纷冠字号码 D、D.金融消费者假币鉴定申请
第5题
A、消费者对银行业金融机构提供的产品、服务、管理表达不满意 B、消费者对银行业金融机构工作人员的服务态度、行为或服务设施和环境表达不满意 C、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品或服务时侵犯其合法权益的事项 D、消费者认为银行业金融机构在向其提供产品有欺诈行为
第7题
A、消费者提出通过调处机制解决纠纷的，或者调处机构通知参加调解的，保险公司可以选择是否参加 B、设立专门的调解室，加强调解组织软硬件建设 C、建立调解员队伍的选拔、培训、考核、奖惩和辞退制度 D、保险公司要支持分支机构通过纠纷调处平台与消费者协商解决矛盾纠纷
