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提问人:网友 发布时间:
【单项选择题】

监控中心值班人员接到客户电话,问好的标准礼貌用语为:()

A、A.“您好,请问有什么可以帮到您?”

B、B.“您好,我是XX项目的监控中心值班人员,请问有什么可以帮到您?”

C、C.“您好,**(项目名称)监控中心**(工作人员姓名),很高兴为您服务!”

D、D.“您好,很高兴为您服务!”

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第1题

A、报请站值班站长  B、请示监控中心  C、电话联系入口站  D、鉴别纸卡真伪  

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第2题

A、集控中心集控员  B、变电运行人员  C、巡维中心操作人员  D、监控中心监控员  

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第4题

A、收费员报告监控室  B、监控电话查询发卡站  C、若查询属实通知收费员、站领导和分中心并记录  D、查询不实按无卡处理并报值班站长  

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第6题

A、集团客户经理  B、网维监控值班电话  C、代维人员  D、服务支撑热线13926010086  

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第8题

A、打电话前要作好准备工作,确定对方相关信息,明确信息要求;拨通电话后,应说:“您好!我是XX物业公司/服务中心工作人员XXX(姓名),很抱歉打扰您!”  B、在得到客户回应后,如果不知对方姓名,应适时询问客户称呼“先生(小姐),请问您贵姓”?  C、在得到客户回应后,知其姓名,直接问好后切入正题。请问“您是XX先生/XX小姐吗?”确认为客户本人时,说:“您现在方便接听电话吗?”经过允许后,再正式沟通信息。  D、在与业户沟通完毕后,应说:“不好意思,打扰您了,再见!”并挂断电话。  

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