【多选题】
客户价值的构成因素有（）。
A、客户总价值
B、客户总成本
C、客户满意度
D、客户总销量
E、客户投诉量
查看正确答案A、评估价值在内含价值的基础上考虑了未来新业务的价值 B、内含价值由有效业务价值和调整净资产两个因素构成 C、市场价值有效结合了财务因素和非财务因素，符合平衡计分卡的管理思想 D、市场价值是在内含价值的基础上，考虑了员工队伍的素质、客户资源等其他非财务要素
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A、著作权的价值与作品有关，作品价值高，权利价值也高 B、著作权的价格构成包括市场因素、社会认同感、作品质量等 C、作品的创作者因素也是著作权价格构成的重要因素 D、著作权保护的时间越长，确定的拍卖价格就可能越高
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