A、基本服务 B、满足服务 C、超值服务 D、难忘服务
A、发现问题实质 B、详细记录案情 C、确定责任划分 D、提高客户满意度
A、区分投诉的真实含义；了解客户投诉产生投诉的过程 B、要满足客户的期望 C、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩；想方设法平息抱怨，消除怨气；要站在客户立场上将心比心；迅速采取行动，给出解决方案 D、要避免使用命令口吻与客户说话
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