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【多选题】

如何理解以客户为中心的工作理念（）。

A、在明确战略基础上，细分市场、细分客户

B、强化内审部门工作独立性

C、为客户提供差异化、特色化的业务产品

D、根据客户需要，动态调整业务和管理流程

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第1题

[单选题] 主动访客成为客户经理营销和维护客户的主要工作方式之一，体现了（）的现代营销理念。

A、以信誉为中心 B、以形象为中心 C、以利益为中心 D、以客户为中心

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第2题

[单选题] 供应链金融业务要求银行必须对客户所在行业运营规律进行深入了解和透彻分析，把（）的营销理念贯穿于业务全过程，把营销工作做专、做深、做精、做细。

A、以客户为中心 B、以方案为中心 C、以收入为中心 D、关系营销

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第3题

[单选题] 商业银行从“以产品为中心”的经营理念转变为（）的经营理念，并逐渐渗透至银行战略发展的骨髓，指导银行不断深化改革。

A、以发展为中心 B、以利润未中心 C、以客户为中心 D、以创新为中心

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第4题

[单选题] 秉承（）的服务理念，通过证件类型+证件号码的方式识别客户。

A、以客户为中心 B、以客户为主体 C、以服务为中心 D、以服务为主体

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第5题

[] 确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS（客户满意）战略，需要做到（）。 ①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念； ②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求； ③要维护客户的合法利益； ④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A、A.①③④ B、B.①④ C、C.①②③④ D、D.①②③

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第6题

[单选题] 政府门户网站充分体现了（）的建设理念。

A、以服务为中心 B、以需求为中心 C、以政府为中心 D、以客户为中心

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第7题

[多选题] 建设银行信贷文化核心理念除了诚实守信理念、审慎经营理念、资本经营理念、风险管理理念以外，还包括（）。

A、以市场为导向理念 B、以客户为中心理念 C、金融创新理念 D、绿色信贷理

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第8题

[判断题] 客户盈利分析模式摒弃了“成本导向”的定价思想，树立了“以客户为中心”的经营理念。

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第9题

[单选题] 远程接待中心的工作理念是（）

A、“以学生学习为中心” B、“以解答问题为中心” C、“以教师教学为中心” D、“以提供咨询为中心”

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