按照戴明的观点，管理者应该对全部质量的85%负责。请解释戴明观点的理由及其指导意义。..

第1题

[单选题] 在管理学的理论中，出现了两种不同的观点即管理万能论，这种观点将组织的高层管理者看成中流砥柱，他们能够克服各种障碍实现组织目标，组织的素质取决于管理者的素质.另一种理论是管理象征论，认为管理者对组织的影响是有限的，组织的的成败在很大程度上取外部因素，管理者应当更多的让组织适应环境.这种观点你的看法是：（）

A、管理万能论是正确的 B、管理象征论是正确的 C、现实是两种观点的综合，但管理者对组织文化和环境的改造是有限的 D、现实是两种观点的综合，但管理者有可能影响他的文化与环境

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第2题

[单选题] 美国著名质量管理专家戴明曾提出：在生产过程中，造成质量问题的原因只有10%～15%来自工人，而85%～90%是企业（）的问题。

A、设备 B、管理者 C、质量部门 D、管理系统

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第3题

[] 观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。针对上述观点，谈谈你的看法。

A、观点：企业价值观对企业和员工行为的导向和规范作用，不是通过制度、规章等硬性管理手段实现的，而是通过群体氛围和共同意识的引导来实现的，是一种软性约束。管理者按照企业价值观，启发、引导被管理者适时修正自己的言行，达到与企业目标和价值准则的一致。企业成员如果违反了行为准则，即使他人不知或不加责备，本人也会感到内疚，由于心理压力而进行自我调节。 B、针对上述观点，谈谈你的看法。