【多选题】
客户王女士到当地人民银行投诉：某商业银行受理自己的人民币冠字号码查询申请已经两个星期了，仍然没有告知结果。当地人民银行正确的做法是（）
A、当地人民银行应对王女士投诉情况进行核实
B、当地人民银行应该受理投诉
C、当地人民银行应该告知王女士该事项应向银监局投诉
D、当地人民银行应责成该商业银行的上级行受理该投诉
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第2题
A、商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B、商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验 C、商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响 D、商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险
