【多选题】
供电企业服务性质的工作有（）
A、解答客户询问
B、排除用电纠纷
C、接受投诉举报
D、宣传法律法规
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第2题
A、供电企业基本情况 B、供电企业办理用电业务的程序及时限 C、供电企业执行的电价和收费标准 D、供电质量和“两率”情况 E、停限电有关信息 F、供电企业供电服务所执行的法律法规 H、供电企业制定的涉及用户利益的有关管理制度和技术标准
第5题
A、县级政府有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被县级政府有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B、地市级新闻媒体等曝光属供电部门主观责任并产生一定负面影响的供电服务质量事件 C、给客户或企业造成5万元及以上10万元以下直接经济损失 D、公司认定的其他一般供电服务质量事件 E、给客户或企业造成10万元及以上20万元以下直接经济损失
第6题
A、国家部委有关部门单位查实属供电部门主观责任，并被国家部委有关部门单位行政处罚的供电服务质量事件 B、中央或全国性新闻媒体、主要门户网站等曝光属供电部门主观责任并产生重大负面影响的供电服务质量事件 C、给客户或企业造成50万元及以上直接经济损失 D、公司认定的其他特别重大供电服务质量事件 E、给客户或企业造成20万元及以上50万元以下直接经济损失
第9题
A、对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则 B、应客户要求进行有偿服务的，电力修复或更换电气材料的费用，执行省（自治区、直辖市）物价管理部门核定的收费标准 C、进行有偿服务工作时，应向客户逐一列出修复项目、收费标准、消耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字。付费后，应开具正式发票 D、有偿服务工作完毕后，应留下联系电话，并主动回访客户，征求意见
