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【多选题】

应用关键时刻模型时重要一点就是和谐，也就是（）之间的协调一致。

A、实际操作

B、服务背景

C、消费者行为模式

D、员工行为模式

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第1题

[填空题] 难度和质量是统一的两个方面，高难度的动作必须用高（）和高（）来保证，关键时刻宁愿舍弃一点难度，而保证（）。

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第2题

[判断题] 一条信息在某一时刻价值非常高，但过了这一时刻，可能一点价值也没有。

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第3题

[单选题] 判断故障时，逐一查找到具体元件，也就是（）。

A、事故点 B、问题关键 C、故障点

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第4题

[填空题] 适用于厂内机动车辆检验的仪器、设备除了要达到规定的精度外，很重要一点就是要适合（）检验的特点。

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第5题

[单选题] 人们健康的生活方式概括有一个中心，两个基本点，三大快乐和四块基石。其中两个基本点是指（）、对人大度一点。

A、小事糊涂一点 B、小事放开一点 C、对人和谐一点 D、心态平和一点

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第6题

[单选题] 人们健康的生活方式概括有一个中心，两个基本点，三大快乐和四块基石。其中两个基本点是指小事糊涂一点、（）。

A、小事放开一点 B、对人大度一点 C、对人和谐一点 D、心态平和一点

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第7题

[判断题] 球面波是指波源为一点声源，任意时刻的波阵面为一同心圆球面。

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第8题

[多选题] 投诉处理态度和技巧：（）。

A、不能仅凭经验做事，关键事件确定需要讲证据；要尊重事实，探索事件发生的真因 B、处理问题的时候为客户节省时间和花费也就是为自己减少损失 C、跟客户不说“不”，任何事情都有再商量的余地 D、关键时刻要跳出思维和管理框框，拿出点创新精神

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第9题

[单选题] 很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有（）

A、入乡随俗 B、以对方为中心 C、摆正位置 D、以上都不对

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