一个人要让别人心悦诚服、没有怨念，应该要做到（）..

第1题

[判断题] 合法性是对支配-服从关系的某种证成，从而让支配者心安理得，让被支配者心悦诚服。

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第2题

[单选题] 宣传政策的说服系列，其最终目的是使人们（）。

A、认识政策 B、理解政策 C、认同政策 D、对政策心悦诚服

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第3题

[单选题] 在领导与部门经理的联系中，哪一点不正确（）。

A、领导着眼于将来，部门经理着眼于眼前 B、领导挑战惯例，寻找新的途径，部门经理安于现状，忙于行政管理 C、领导正确的做事情，部门经理做正确的事情 D、领导带人带心，让人心悦诚服，部门经理需要管理制度加以规范

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第4题

[单选题] 交流过程中要是自己的观点想让别人明白，首先我们就要做到（）。

A、表达要清楚 B、要让自己先明白 C、假设对方没有相关基础 D、至少要讲清一个问题

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第5题

[] 心悦开发商在开发A小区时与相邻的达成购物中心约定，达成购物中心在5年内不得兴建10层以上的建筑物，心悦开发商一次性支付50万元作为补偿。双方签订了合同，但没有办理登记手续。后心悦开发商开盘后很快售罄。3年后，达成购物中心因新批的土地手续有问题没有办法扩大规模，于是决定通过加盖楼层来扩大经营规模。在扩建过程中，A小区的部分业主得知这一情况后，要求达成购物中心停止修建。关于本案，下列说法正确的是（）。

A、A.心悦开发商有权禁止达成购物中心加盖楼层，因为心悦开发商是地役权合同的当事人 B、B.业主无权禁止达成购物中心加盖楼层，因为业主不是地役权合同的当事人 C、C.业主无权禁止达成购物中心加盖楼层，因为地役权合同未经登记 D、D.涉及地役权的每个业主都有权禁止达成购物中心加盖楼层

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第6题

[简答题] 马狮集团与顾客的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。马狮百货集团的“不问因由”退款政策的目的是什么？

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第7题

[] 智者说一个人要愉快，就要把自己当做别人，把别人当做自己，把别人当做别人，把自己当做自己，问你如何理解？

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第8题

[填空题] 英国人朋友相见或道别时，行握手礼和拥抱礼。英国人非常注意（），言行举止不苟且、不随便，在人际交往中从不轻易动感情和表态，也不喜欢谈论个人的私事；另外一方面是时时处处注重尊重妇女，例如：走路要让妇女在前，乘电梯要让妇女先进，宴会上倒酒要先倒给女宾和女主人等。另外，对于初次相识的人，英国人一般行双手握手礼，以示友好。

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第9题

[简答题] 马狮集团与顾客的关系营销马狮百货集团是英国最大且赢利能力最高的跨国零售集团，在世界各地有200多家连锁店，出口商品数量在英国零售商中居首位。“今日管理”的总编海勒曾评论说：“从没有企业能向马狮百货那样，令顾客、供应商及竞争对手都心悦诚服。”这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销倡导建立企业与顾客之间长期的、稳固的相互信任关系，实际上是企业长期不断地满足顾客需要，实现顾客满意的结果。马狮很早就充分地认识道这一点。早在20世纪30年代，马狮的顾客以劳动阶层为主，马狮认为顾客真正需要的并不是“零售服务”，而是一些他们有能力购买且品质优越的货品，于是马狮把其宗旨定为“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”。准确地把握顾客的真正需要是建立与顾客良好关系的第一步，而能否长期有效满足顾客的需要则是这种关系建立和存在的基础。马狮认为顾客真正需要的是质量高而价格不贵的日用生活品，而当时这样的货品在市场上并不存在。于是马狮建立自己的设计队伍，与供应商密切配合，一起设计或重新设计各种产品。马狮给顾客提供的不仅是高品质的货品，而且是人人力所能及的货品，要让顾客因购买了“物有所值”甚至是“物超所值”的货品而满意。因而马狮实行的是以顾客能接受的价格来确定生产成本的方法，而不是相反。为此，马狮把大量的资金投入货品的技术设计和开发中去，通过实现某种形式的规模经济来降低生产成本，同时不断推行行政改革，提高行政效率以降低整个企业的经营成本。此外，马狮采用“不问因由”的退款政策，只要顾客对货品感到不满意，不管什么原因都可以退换或退款。这样做的目的是要让顾客觉得从马狮购买的货品都是可以信赖的，而且对其物有所值不抱有丝毫的怀疑。由于马狮把握住顾客的真正需要，并定下满足顾客需要的严格标准，且又能切实实现这些标准，自然受到顾客青睐，不知不觉中就形成了与顾客的长期信任关系，保持企业长久的不凡业绩。关系营销有哪些特征？

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一个人要让别人心悦诚服、没有怨念，应该要做到（）

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