【单选题】
将日常工作中收集到的所有关于客人的一切信息进行详细的记录，使之形成一套制度化的系统的规范文本，被称为（）。
A、宾客意见薄
B、客史档案
C、报表
D、近日预测表
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第2题
A、与审核依据有关，能够证实的记录、事实陈诉或其他信息 B、一组方针、程序或要求 C、在审核过程中收集到的所有记录、事实陈诉或其他信息 D、将收集到的记录、事实陈诉或其他信息对照审核依据进行评价的结果
第4题
A、将收集到的信息按一定的程序和方法进行整理、编制 B、将收集到的信息按照一定的程序和方法进行分类、分析 C、人们查找、识别、获取信息资料的活动及过程 D、将收集、加工的信息资源运用到实践中的过程和方法
