【多选题】
为方便顾客选购商品，大型商店开展导购推介服务，要求营业人员要做好顾客购物的好参谋，除必须知道商品的产地、价格、质量、性能、特点外，还要懂得哪些（）
A、用途
B、有效期
C、使用方法
D、保管措施
查看正确答案A、方便商品 B、选购商品 C、特殊商品
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第4题
A、态度平和、耐心 B、推诿“我们商店有规定，出店的东西不能退，要退货，找经理去” C、符合商店规定合理范围内的退货，二话不说马上退货 D、为熟人、朋友开后门、行方便调换商品或退货
