【填空题】
查看正确答案A、如果对方不能马上做出决定，而且确实有原因的话，应立即建议对方推迟做出决定 B、如果对方不能马上做出决定，而且确实有原因的话，不要建议对方推迟做出决定 C、如果对方确实需要与公司的负责人讨论和分析有关事宜的话，那么你就应该充分尊重他的这一想法 D、如果对方认为，你是在经过双方长时间的洽谈后不得已在某些方面做出了让步，就不会产生任何负作用，反而会促进交易的达成
搜题
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第4题
A、赞同对方的情绪 B、指出对方正处于不理智状态中 C、表达对对方情绪的了解，“我了解你现在是不是很难受（伤心、难过、生气、不公平...），你需要我做些什么会让你感到好受些（有什么办法可以帮得到你）” D、忽视对方的情绪
第9题
A、以柔克刚，让对方把话说完，然后平静地陈述自己的意见 B、沉默是金，当对方骂人时，秘书宜用停顿、沉默相待 C、听到对方叫骂，先忍耐一会再打断并予以反驳 D、冷处理，即听完对方的话后表示会向上司反映他的情况
