在消费者对服务的选择上，商业来源是最有效的。..

第1题

[单选题] 消费者协会是最普遍、最重要的消费者组织，下列选项中与其职能不相符合的是（）

A、向消费者提供消费信息和咨询服务 B、参与有关行政部门对商品服务的监督和检查 C、受理消费者的投诉、并对投诉事项进行调查、调解、并做出裁决 D、支持消费者就损害消费者合法权益的行为提起诉讼

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第2题

[单选题] 消费者在实施购买行动之前往往会从多方面收集信息，其中最有效的信息来源是（）

A、个人来源 B、商业来源 C、公共来源 D、经验来源

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第3题

[填空题] 在消费者购买决策的信息收集过程中，消费者的信息来源主要有四种：人际来源、商业来源、（）来源和（）来源。

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第4题

[多选题] 企业对消费者的责任包括（）。

A、向消费者提供优质的产品和服务是企业最基本的责任 B、企业应尊重消费者的知情权和自由选择权 C、企业应该通过各种途径了解消费者的需求，利用消费者的思想和建议等来对产品、服务和流程进行改进和创新，最大限度地满足消费者的需求 D、企业应当通过广告、宣传材料和说明书等方式向消费者提供真实的产品信息

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第5题

[单选题] 我们要为生活创造快乐，股东、消费者、员工是最重要的服务对象，他们的逻辑优先顺序是（）

A、员工第一，消费者第二，股东第三 B、员工第一，股东第二，消费者第三 C、股东第一，员工第二，消费者第三 D、消费者第一，股东第二，员工第三

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第6题

[单选题] 保险公司该如何选择营销渠道，才能以最小的代价最有效地将保险商品送达消费者手中，这是一个非常现实而严峻的问题。通常，保险公司在评价和选择营销渠道时，要考虑产品因素、公司因素、市场因素、环境因素。目标市场因素对保险营销渠道选择的影响主要体现在消费者的渠道服务需求上。渠道服务应考虑（）： ①市场分散化程度； ②购买金额大小； ③购买频率高低； ④等候时间； ⑤售后服务。

A、①②③④ B、①②③⑤ C、①②④⑤ D、①②③④⑤

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第7题

[单选题] 美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是（）。

A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传 B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复 C、该美容院标明其真实名称和标记 D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

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第8题

[单选题] 某美容院在向消费者推销某面部保健服务时，不正确的是：（）。

A、向消费者提供有关该服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，真实、全面，没有作虚假或引人误解的宣传 B、对消费者就其提供的保健服务的质量等问题提出的询问，作出真实、明确的答复 C、该美容院标明其真实名称和标记 D、消费者向该美容院索要发票，根据商业惯例，美容属于服务行业，可以不提供发票

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第9题

[判断题] 在《商业银行个人理财业务管理暂行办法》中，商业银行理财产品被定义为：商业银行在对潜在目标消费者群分析研究的基础上，针对特定目标消费者群开发设计并销售的资金投资和管理计划，投资收益由银行和消费者根据合同约定分配。

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在消费者对服务的选择上，商业来源是最有效的。

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