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【单选题】

《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员工作时应始终保持精神饱满，注意力集中，不能表现出（）。

A、厌烦状、急噪状和不满状

B、疲劳状、痛苦状和不满状

C、疲劳状、忧郁状和不满状

D、疲劳状、忧郁状和痛苦状

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第1题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

A、亲切、诚恳、平和 B、亲切、诚恳、谦虚 C、亲切、和蔼、谦虚 D、亲切、诚恳、大方

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第2题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A、普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、文明用语

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第3题

[] （）、（）、（）是文明行为规范的基础规范，是对供电营业职工在（）、（）方面提出的总体要求，也是落实文明行为规范必须具备的综合素质。供电营业职工必须养成良好的职业道德，牢固树立（）、（）、（）、（）的良好风尚。

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第4题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意 B、快捷、方便、满意 C、热情、周到、满意 D、快捷、周到、方便

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第5题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户时，应为客户提供（）的服务。

A、快捷、周到、满意 B、快捷、方便、满意 C、热情、周到、满意 D、快捷、周到、方便

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第6题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在客户面前不能双手抱胸，尽量减少不必要的（）动作。

A、眼神 B、表情 C、手势 D、烦琐

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第7题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员举止做到（）。

A、优美、协调、大方 B、文雅、优美、精神 C、大方、得体、适度 D、文雅、礼貌、精神

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第8题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全 B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全 D、热情、周到、满意

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第9题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求电力客户的柜台服务应做到（）。

A、优质、热情、周全 B、优质、高效、周全 C、全面、细致、周全 D、热情、周到、满意

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第10题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。

A、同意和支持 B、谅解和支持 C、理解和谅解； D、满意和谅解

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