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【多选题】

某顾客花费很长时间选中了一套服装后，过了一会儿又返回来要求调换一种颜色。在以下售货员的几种做法中，你能够认同的是（）

A、我觉得你刚才选中的颜色比较适合你。”

B、颜色都差不多，有什么好选的？”

C、颜色并不影响效果，你不应该那么在意颜色。”

D、您可以拿回去让家人帮你看看，不行再回来换。”

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第1题

[简答题] 在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。该推销员采取了何种处理顾客异议的方法？

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第2题

[简答题] 在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。处理顾客异议的一般程序有哪些？

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第3题

[简答题] 在商场中，一名推销员正在向一位年轻的女士推销一套服装。这位女士很喜欢这套服装的设计和款式，但认为这套服装的颜色已经过时了。这名推销员很清楚今年服装颜色的流行趋势。顾客显然不太了解今年的潮流。这名推销员没有指责顾客不懂潮流，而是微笑地说：“小姐，你的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的迹象。”听完这番话，这名女士欣然买下了这套衣服。销售人员在处理顾客异议时应注意哪些方面？

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第4题

[] 某顾客在购买商品时，精挑细选，花费的时间较多。服务员的以下用语中，你无法认同的是（）

A、A.到底要不要？想好了没有？” B、B.你看，我们已经花了很长时间，要哪一种应该决定了。” C、C.别着急，慢慢挑，我等您。” D、D.质量都没问题，再挑也就这样了。”

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第5题

[简答题] A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放、接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热。第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。甲可以通过何种途径解决纠纷？

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第6题

[简答题] A县商业局和供销社联手举办商品展销会，甲在展销会上以2150元的价格购买了B厂展销的电冰箱一台，将冰箱拉回家后，甲按照说明书的要求安放、接通电源。但是过了很长时间仍然没有动静，打开冰箱发现里面很热。第二天，甲赶到展销会，请B厂的技术人员到家里维修，经过两个多小时检修，冰箱恢复正常。但是，用了一周之后，冰箱再也不制冷了，此时展销会已经结束。甲写信到B厂要求修理更换，被告知B厂已被合并到C厂，B厂已被撤销。甲应向谁提出修理、更换、退货等要求？

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第7题

[填空题] 艾宾浩斯遗忘曲线告诉我们，如果过了很长时间直到考试前复习，就几乎等于重新学习，曲线告诉我们学习不被遗忘，在学习中要（）复习。

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第8题

[简答题] 某幼儿园大班的涛涛一天上课时玩游戏机，被林老师发现后没收放至办公室。过了很长时间，涛涛找到林老师，要求归还游戏机。林老师说，已经没收了，就不再归还。几天后，办公室发生盗窃事件，游戏机丢失了。涛涛的父母得知后，要求幼儿园赔偿游戏机。但幼儿园的意见则是：涛涛上课玩游戏机是错误的，林老师没收行为完全正确。至于游戏机被盗，完全属于意外事件。幼儿园不应为此承担赔偿责任。试分析林老师和幼儿园的做法是否侵犯了幼儿的法律权利？幼儿园是否应该赔偿损失？

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第9题

[简答题] 某幼儿园大班的涛涛一天上课时玩游戏机，被林老师发现后没收放至办公室。过了很长时间，涛涛找到林老师，要求归还游戏机。林老师说，已经没收了，就不再归还。几天后，办公室发生盗窃事件，游戏机丢失了。涛涛的父母得知后，要求幼儿园赔偿游戏机。但幼儿园的意见则是：涛涛上课玩游戏机是错误的，林老师没收行为完全正确。至于游戏机被盗，完全属于意外事件。幼儿园不应为此承担赔偿责任。试分析林老师和幼儿园的做法是否侵犯了幼儿的法律权利？幼儿园是否应该赔偿损失？

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