A、书面挂失包括正式挂失和口头挂失，正式挂失收取手续费
B、客户遗忘存款凭证的预留密码，可委托他人代为办理密码挂失，代理人必须出示有效身份证件
C、受理书面挂失可当天解挂，密码挂失不得收取手续费
D、如遇特殊情况，客户不能临柜办理正式挂失手续的，可通过电话银行申请临时挂失
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A、外币储蓄业务的客户留存身份资料永久保存 B、外币储蓄业务的开销户、挂失类凭单、凭证至少保存１５年永久保存 C、国际汇款业务的纸质业务档案保管期限为5年，电子业务档案永久保存 D、结售汇业务档案保存期为五年
A、储户遗失存单、存折或者预留印鉴的印章的，必须立即持本人身份证明向其开户的储蓄机构书面申请挂失 B、储户挂失应提供储户的姓名、开户时间、储蓄种类、金额、帐号及住址等有关情况 C、向银监局或人民银行等主管单位投诉 D、在特殊情况下，储户可以用口头或者函电形式申请挂失，但必须在五天内补办书面申请挂失手续
A、定期储蓄存款在存期内遇有利率调整，按支取日挂牌公告的相应的定期储蓄存款利率计付利息 B、活期储蓄存款在存入期间遇有利率调整，按结息日挂牌公告的活期储蓄存款利率计付利息 C、储户认为储蓄存款利息支付有错误时，有权向当地中国人民银行申请复核经办的储蓄机构接到应当及时受理、复核 D、记名式的存单、存折可以挂失，不记名式的存单、存折不能挂失
A、办理正式挂失七天后，客户办理挂失补发业务无需提供挂失申请书第二联 B、办理正式挂失七天后，客户办理挂失补发业务需要提供本人身份证件 C、业务审核中应审核客户本人的有效身份证件 D、挂失补发禁止他人代理
A、口头挂失五天后失效，客户须于五日内到开户行办理正式的书面挂失 B、口头挂失转书面挂失，不需做口头挂失解挂，直接办理书面挂失即可 C、一卡通、存折、存单口头挂失可通过柜面或自助渠道办理 D、口头挂失次日后可再次挂失，失效日期为再次挂失日后顺延五天
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