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【填空题】

教学手段的抉择与运用,主要取决于()、()、()等这样一些变量。

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第9题

A、企业利润大小和增长速度决于顾客满意度和忠诚度  B、顾客满意度和忠诚度决于他们获得服务价值大小  C、服务质量和效率主要决于员工能力和他们对企业忠诚度  D、企业利润主要决于它占有市场份额  E、员工工作效率和工作质量员工满意度、忠诚度、工作质量都有关,而且内部服务质量也相关  

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