【单选题】
营业机构应推行（）原则，对不属于职责范围的，应告知客户联系人、联系电话，或进行记录并及时将结果回复客户。
A、谁主管谁负责
B、首问负责制
C、岗位职责分离
D、部门职责分离
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第9题
A、推脱或不礼貌行为，态度生硬，应当告知而没有明确告知有关事项，影响恶劣的 B、对其职责范围内的事项，拒不接待受理的 C、对不属职责范围的事项，不说明、不移交，致使贻误办事时机后果严重的 D、擅自接受新闻记者采访，对单位形象、行业形象造成不良影响的
