【判断题】
查看正确答案A、选题是否有典型性 B、着眼于工作中的矛盾还是成果 C、问题是否有新闻价值 D、能否给人以启迪或教训
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第3题
A、事件管理、故障管理、问题管理、请求履行和访问管理 B、事件管理、故障管理、变更管理和访问管理 C、故障管理、问题管理、服务台、请求履行和事件管理 D、故障管理、服务台、请求履行、访问管理和事件管理
第4题
A、能够根据访问对象的特殊性区别对待 B、获取信息迅速，得到的资料更为完整和准确 C、能够节约人力、时间、资金 D、便于双方的沟通，访问结果的真实性与可靠性较大 E、便于了解一些敏感性问题，访谈内容比较深入
第5题
A、费用低廉，能给被访者较充裕的时间慎重思考后回答问题 B、调查区域广 C、能避免被访者与陌生人接触而引起的情绪波动，方便对较敏感或隐私问题进行回答等优点 D、取得市场信息资料的速度最快，节省调查时间和经费 E、访问员的管理更为系统规范，更有利于访问质量的监控，达到管理集中、反馈及时之效
第7题
A、办公区内出现5个用户访问同一业务时出现的问题 B、厂区内出现的6个用户访问同一业务时出现的问题 C、厂区内出现的3个用户访问同一业务时出现的问题 D、办公区内出现的6个用户访问同一业务时出现的问题
第9题
A、难以对调查过程充分把握，从而降低了调查结果的可靠性 B、访问过程受到高度控制，难以对问题进行深入的探讨 C、访问缺乏弹性，不利于发挥访问者和被访问者双方的主动性和创造性 D、由于访问者介入了整个访问情景，资料的信度不高而效度高 E、结构式访问多采用问卷、量表作为访问工具，要求访问者具有较高的专业素质
