【简答题】
查看正确答案A、表示同情和遗憾 B、安慰患者和/或家属 C、尽力提供可能的帮助以减少痛苦或悲哀 D、赶紧离开，让病人和家属自己处理
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第2题
A、A.向患者和家属表达歉意，并说明小明是新护士，经验的确不足，但是每一名护士都是逐步成长的，请家属理解，不要说出侮辱性的话语 B、B.让小明向家属道歉，并保证不再让小明给患者进行静脉穿刺，重新找一名有经验的护士专门负责该患者，直到患者出院 C、C.保护患者的利益，向患者及其家属表达歉意，并给予一定的赔偿，对护士小明进行一定的处罚 D、D.保护护士小明，不向家属低头，告知家属，如果不配合的话就办理离院手续 E、E.认为家属的话有道理，并将小明开除
第3题
A、帮助护士发现护理问题 B、使护士更好地理解病人的言行 C、有利于护士预测病人潜在的护理问题 D、有助于护士确定护理计划的优先顺序 E、可依据需要层次识别护理问题的轻、重、缓、急
第7题
A、讲话过分简单、程序化，比如：病情危重，可能人财两空，可能有后遗症 B、过分夸大病情使病人及家属丧失信心 C、不考虑疾病的复杂性、严重性，对病情的描述轻描淡写，大包大揽，使病人及家属对医护人员的期望值过高 D、病情的描述过于详细、过分专业化，使病人及家属无法理解
