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【判断题】

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

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第1题

[判断题] 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

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第2题

[判断题] 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

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第3题

[判断题] 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

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第4题

[判断题] 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

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第5题

[判断题] 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

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第6题

[判断题] 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

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第7题

[] 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分细分为（）类。

A、A.6 B、B.7 C、C.8 D、D.9

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第8题

[判断题] 上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

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第9题

[] 依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：站车工作人员在为重点旅客提供帮助服务时，应做到（），各个服务环节做到有服务交接，有信息通报。

A、A.主动热情 B、B.周到细心 C、C.照顾全面 D、D.有求必应

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